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真情服务的形象代言人 ——记三正物业财富新地客服经理“优秀共产党员”称号获得者成为刚

2019.05.16

人物名片

三正房地产党支部优秀共产党员成志刚.jpg

成为刚,安徽蚌埠人,1999年加入中国共产党,三正物业财富新地客服经理。负责财富新地客服中心全面日常工作,对小区清洁、绿化养护、四害消杀、消防维保等项目进行监督考核,定期组织召开部门例会及培训部门员工专业技能,为客户提供更优质的服务,处理小区及商业区域日常事务,每月组织各大商家负责人进行工作交流,协调各大商场日常工作,协助地产公司维护好商业区域良好经营氛围等。


蓝色的工作服、高高的个头、憨厚的笑容,他就是三正物业财富新地客服经理成为刚。踏入物业客服这个岗位已经10多年了,他对这个岗位始终保持着热爱,把用户的事当成自己的大事,敬业、奉献,将平凡的工作变得不再平凡。


一片真心,架起为业主服务的桥梁


成为刚说:最难的工作是与人打交道,最有意思的工作也是与人打交道。


财富新地属于商住一体社区,既有商业物业,也有小区业主,每天要协助解决各类问题,成为刚每一次都是那么耐心、细致。在一次次解决问题的过程中,成为刚已经成为优质服务的代言人。遇到难题,他总是最后那个“啃骨头”的人,甚至有的业主直接点名请成为刚前来解决。成为刚以业主的需求为出发点,以自己的“真心”和“诚心”解决了一个个棘手的问题。


一份责任和爱心,给业主带去无私的温暖


2018年年初客服中心来了一群不速之客,在客服中心前台大吵大闹,这时客服经理成为刚正好在客服中心,经成为刚耐心的询问和了解才得知是财富新地商厦区3栋3楼(原女人世界)的业主,反映商铺购买后没出租多久,租户就撤场了,自己没有赚到钱反而还要倒贴管理费,是来客服中心兴师问罪的(因没有及时缴纳管理费,欠费总额9万多元,客服中心按照物业服务合同对业主进行了起诉)。成为刚热情的接到办公室,按照物业服务合同的约定和《物权法》、《物业管理条例》法律的条约进行专业、细致、耐心的解释,业主都认可,平息了业主的怨气,过后成为刚对业主的遭遇也是看在眼里、急在心里,心想只有出租出去才有出路,我们也得帮业主出份力,想到就得干,成为刚马上联系有号召力的业主组建了微信群,先进群的业主是八仙过海各显神通,联系未能联系到的业主尽快进群,在群里及时沟通、交流统一各业主的建议和意见,最后业主一致同意不管租金多少让成为刚帮忙先租出去,成为刚及时联系朋友、老乡、战友,利用各个能想的办法和资源帮业主进行招商;功夫不负有心人,终于在4月份成功招租;业主陆续到客服中心缴清了所欠的9万多管理费,并得到业主的好评。


一直进取,传承党员精神永葆先进


服务业主只有一腔热情远远不够,还要有坚定的政治理论知识和扎实精湛的技术做基础。开始时,这对成为刚来说并不容易。


成为刚只有中专文化程度。但他坚信:“365行,行行出状元!”“缺什么就补什么,新知识、新工艺、新技术,没什么高不可攀的!”生活并不富裕的他,从牙缝中省出了钱购买书籍自学。除了扎实的理论基础之外,他也十分注重动手能力,注重在实践中摸索经验。近年来,成为刚在提高自身技术的同时,通过“传帮带”,主动向同事传授技术和实践经验,培育出了新的技术能手。


真诚、为民、坚持、进取,让成为刚在这个岗位上越走越远。他一如既往地用真情服务践行着作为一名党员对用户的庄严承诺:“不管有多难,只要你肯说!”



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