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遗落的工作日志

2019.07.02

□  曹光森


  这段时间,三正地产助理总经理陈总忙得团团转,由他和另一位副总主抓的雁田旧改项目,工作时间突然发生调整,公司要求他们务必在5月10日之前通过市规划委员会审议。时间比原计划整整缩减了一半,中间还包括一个春节假期,而此时各项工作都没有丝毫头绪,压在他身上的担子可想而知,他恨不得把一秒钟都掰成两半用。


  就在这时,又一件麻烦事落在了陈总身上——


  一天,陈总路过售楼大厅,忽然听到里面传来吵闹声。他上前一问,原来有一位姓赵的客户在里面吵,经询问工作人员得知,赵先生是湖北人,一次到深圳出差,经朋友介绍,来三正参观样板房后,定了一套高层住宅。由于家离东莞很远,来去不方便,赵先生希望所有的购房手续能够一次性完成。


  买房子是一件很繁琐的事情,签约前需要大量的准备工作,查房、查征信、准备按揭资料等等……因此销售人员经过精心计算,当时就提醒赵先生最少需要来两趟,赵先生同意尽量配合。然而,从2016年开始,东莞不断加大房地产调控力度,很多事情远远超出了预期,也不是三正地产能够左右的。比如:银行利率上浮,贷款额度全面收紧,导致之前所递交的按揭资料、查房资料都已过期,赵先生需要更换按揭银行,并补充新的按揭资料。结果,赵先生来了四趟都没完成所有手续。为此,赵先生非常生气,在售楼大厅叫嚷着要求退房退款,要见最高领导层。


  此时,售楼大厅里最大的领导就是陈总,他当然责无旁贷。为了避免造成不良影响,陈总把赵先生带到了一旁单独的办公室,先对赵先生道歉,然后针对他的情况,做了详尽的分析,还安排了相关人员及时处理,做好银行和律师事务所的沟通,好不容易把赵先生安抚好了,陈总这才离开,赶紧出去办事。


  陈总今天要去市里,中午时,他接了一个电话,是售楼部的工作人员打来的,说赵先生要见他,还有东西要给他。嗯?什么东西要给自己?陈总纳闷了,他说:“你让他放在前台吧,我忙完回去取。”


  “我已经说了,但他非说要等您回来亲自交给您。”


  陈总只好说:“那我尽快赶回去,你一定要安抚好他。”


  可是,他无法尽快,等办完事回来,已经是晚上8点多钟了。陈总没有回家,直接去了售楼大厅,他怕赵先生还在等他。果然,赵先生还在,旁边还有几个人,都是业主,陈总很困惑,到底什么事?


  赵先生喊住了他,拿出一张纸,说:“这是不是您的?”陈总一看,“是我的”。


  赵先生说:“看来以前是我误会你们了”。


  为什么赵先生看到这张纸后,态度会有这样的转变呢?原来,是陈总一张手写的工作日志,记录着周五这天的工作。陈总从早上9点16分,到下午5点27分,详细记录着每一个工作时间,一共跑了10多个部门,赵先生曾经也经历过这样的工作,他知道这些工作的难度,不仅繁琐,而且协调难度很大。 


  赵先生说:“中午您走之后,我追过去,想找你把问题都解决了再放您走。可半路上,从您身上掉下来这张纸,我捡起来一看,就不见了您的踪影。我看了您的工作日志,非常吃惊,这是我第一次看到日志上把时间精确到分钟的。我也是一个管理者,但我远远没有您的工作这么细致认真,为了进度争分夺秒。”


  陈总说:“这没有什么,我们三正人都是这么工作的。”


  “是啊。”赵先生又说,“看了日志后,我冷静下来,一整天都在想,在我身上发生的这些问题其实都不能怪你们,你们每个人都在尽全力为业主服务。所以我决定:以后一定配合支持你们的工作,你们什么时候让我来我就来”。


  另一位业主也说:“你们三正服务确实很好,我们业主有怨言可以向你们发泄,但你们却只能默默承受着各方面巨大的压力,有委屈,却无处发泄,是我们错怪你们了!”


  听了他们的话,陈总很感动,“谢谢大家的理解,这都是我们的职责。”赵先生伸出手来,和陈总紧紧相握,四周响起热烈的掌声,这是在为彼此的理解喝彩!(该文获得第一届“三正故事大赛” 故事话本二等奖



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